- Full service Persoonlijke aandacht Transparante communicatie
De uitdagingen voor de groene logistiek
23/07/2023
Extra betalen voor plastic verpakkingen: is dit wel zo zinvol?
25/09/2023Organisaties in Nederland hebben te maken met flinke uitdagingen. Zo goed als elke sector staat onder druk om te verduurzamen en bij elke stap die een organisatie zet, moet rekening worden gehouden met het klimaat. Ook de arbeidsmarkt staat op zijn kop. Want hoe graag we ook willen verduurzamen en zonnepanelen op ons dak willen, er zijn niet genoeg technici om deze panelen daadwerkelijk te installeren. En dan hebben we het nog niet eens over de extreme daling van de koopkracht door hoge energiekosten en inflatie. Al deze factoren zijn van invloed op onder andere klantbeleving en -tevredenheid. En daarom is er werk aan de winkel.
Vertrouwen als basis voor goede klantrelaties
Het klimaat, energieprijzen en inflatie zijn allerlei factoren die van invloed zijn op de klantbeleving. Om de klant gerust te stellen, zal jij als organisatie aan de slag moeten met jouw klantrelaties. Een goede relatie met jouw klanten is grotendeels te sturen door middel van verwachtingsmanagement. Zodra jouw klanten weten wat ze van jouw producten of diensten kunnen verwachten, voorkom je teleurstelling. Wees eerlijk, zowel in je beloftes als in je prijzen. Probeer juist in deze tijden van hoge energieprijzen en inflatie, de verwachtingen van je klanten te overtreffen. Op deze manier ontstaat er vertrouwen tussen jou als dienstverlener en de klant wat een goede basis is voor een langdurige relatie.
Binding met medewerkers
Naast een goede relatie met jouw klanten is een goede relatie met medewerkers minstens net zo belangrijk. Om deze binding te creëren, is investeren in medewerkers gunstig. Door te investeren in medewerkers krijgen zij de kans om onder andere vaardigheden verder te ontwikkelen en daarmee de productiviteit te verhogen. Dit heeft wederom een hoge klanttevredenheid als resultaat. Zo zorgen tevreden medewerkers ook weer voor tevreden klanten en daarmee is de cirkel compleet.
Licht aan het einde van de tunnel
Hebben alle sectoren in Nederland dan alleen maar te kampen met tegenslagen? Zeker niet. Zo blijkt uit een recente studie van The Sustainable Industry Lab dat de Nederlandse basisindustrie op de juiste weg is om klimaatneutraal en circulair te worden. En ook het stopzetten van de gaswinning in Groningen is een stap in de goede richting naar een duurzame toekomst van de Nederlandse energiesector.
Zelf aan de slag
Ben jij benieuwd naar verdere ontwikkelingen op het gebied van onder andere duurzaamheid binnen verschillende sectoren? Sourcewell houdt jou wekelijks op de hoogte met actuele artikelen binnen de Global Energy-, industrie-, logistieke- en foodsector. Heb je interesse om zelf aan de slag te gaan binnen een van deze sectoren en bij te dragen aan onder andere duurzame ontwikkelingen? Daar kan Sourcewell je bij helpen. Zo is Sourcewell de recruitmentexpert binnen deze sectoren. Bel Robert op + 31 6 50 23 01 79 of mail naar robert@sourcewellengineering.com om de carrièremogelijkheden te bespreken.
Bronnen: