Introductie

Ben jij dé Manager Customer Service die het een uitdaging vindt om (commerciële) contacten te onderhouden met toonaangevende klanten met A-merk producten? En kan jij medewerkers op een hoog niveau laten presteren? Dan is onze klant op zoek naar jou!

Organisatie

Onze klant is marktleider in de logistieke sector. Met meer dan 80.000 medewerkers op ongeveer 1.500 locaties in meer dan 100 landen is dit bedrijf een van de toonaangevende internationale logistieke verleners op de wereld!

Functie

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden van de (ervaren) klantenteams en leg je de focus op het proactief benaderen van de klant (je bent op operationeel en tactisch niveau bezig). De organisatie is constant in beweging en je vindt het leuk om hier samen met je teams verder aan te bouwen. Jouw drive en empathie zal ervoor zorgen dat zowel de klanten als klantenteams enthousiast worden en blijven om de ambitieuze plannen van onze klant te kunnen realiseren. Je maakt deel uit van het Site Management team en je geeft leiding aan +/- 5 fte en komt te werken in een Multi-Client warehouse en grotendeels geautomatiseerde e-commerse omgeving.

Verantwoordelijkheden

  • Het managen van de dagelijkse operatie binnen de afdeling Customer Service. Je zorgt hierbij ook voor de ideale bezetting van de afdelingen. Je vindt het belangrijk om je klantenteams te ontwikkelen en te coachen;
  • Het beheren van de overeengekomen klantcondities (SOP/SLA) en je onderhoudt de (commerciële) contacten met de verschillende klanten;
  • Het signaleren van nieuwe kansen en mede zoeken naar mogelijkheden bij bestaande klanten om de omzet te verhogen;
  • Je doet verbetervoorstellen en neemt deel aan projecten om de afdelingen professioneler en effectiever te laten werken;
  • Je neemt de lead in de reguliere vergaderingen met onze klanten en vaste transporteur. Je bespreekt de operationele rapportages met de klanten en rapporteert hier ook intern over naar o.a. de Site Manager;
  • Je zorgt voor het continu optimaliseren van de operationele en administratieve proces flows om een zo efficiënt mogelijke afwikkeling van de opdrachten binnen de afdeling te kunnen realiseren;
  • Overleg met de klant bestaat uit, weekly meetings, MBR’s & QBR’s, jij bent in de lead.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in de (contract-)logistiek, waarvan 3 jaar recente en succesvolle leidinggevende werkervaring in een soortgelijke werkomgeving;
  • Je bent in staat om financieel en operationele voorstellen te doen richting onze klanten;
  • Je staat stevig in je schoenen, kunt tegen kritiek en bent stressbestendig;
  • Je gelooft in de Lean / Six-Sigma aanpak;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent fulltime (40 uur per week) beschikbaar.

Redenen om voor onze klant te gaan werken

Onze klant herkent dat werken met plezier voor iedere werknemer iets anders betekent. Om die reden biedt onze klant een ambitieuze werkomgeving waarin ondernemerschap, ontwikkeling en vooruitgang voorop staan. Naast een prima salaris bieden zij ook een reiskostenvergoeding, een bonus en een goede pensioenregeling. Je hebt 24 vakantiedagen en 3,5 ATV dagen en je hebt de mogelijkheid om dagen bij te kopen. Tevens hanteren zij flexibele werktijden, waardoor je werk/privé-balans optimaal is en bieden ze een collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij CZ. Je start met een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband. Onze klant is een goed en betrouwbaar bedrijf en zoekt betrouwbare medewerkers, daarom screenen zij de nieuwe medewerkers en wordt bij start een VOG aangevraagd.

Inlichtingen

Ben je enthousiast geworden over de functie Customer Service Manager? Neem dan direct contact met ons op! Mies Kranenburg | teamlogistiek@sourcewellengineering.com | +31 20 261 0250

Sollicitatie

Team Logistiek